El conocimiento que se comparte hace crecer a DMS

Durante los últimos meses se puso en marcha un proceso de fortalecimiento del liderazgo operativo, con el propósito de preparar a nuestros coordinadores para asumir nuevos retos y acompañar una operación cada vez más sólida, escalable y sostenible.

El proceso ha acompañado la transición de dos profesionales que durante varios años se desempeñaron como consultores y que hoy asumen nuevos desafíos como Coordinadores de Servicio en Medellín y Bogotá.

Más que un cambio de cargo, es una evolución en la forma de liderar la operación.

La formación parte de un conocimiento construido durante más de dos décadas de experiencia en DMS. Pero el objetivo no es simplemente transmitir procesos o procedimientos. Se trata de compartir algo mucho más difícil de encontrar en un manual: el criterio que permite tomar mejores decisiones.

• 01¿Cómo anticiparse a un problema?
• 02¿Qué debe priorizarse ante una situación compleja?
• 03¿Cómo acompañar a un equipo?
• 04¿Cómo equilibrar las necesidades de un cliente con los objetivos de la organización?

Cada sesión busca responder estas preguntas desde la experiencia y convertir ese conocimiento en nuevas capacidades dentro de la organización.

“El verdadero liderazgo no consiste en concentrar el conocimiento, sino en compartirlo.”

Fortalecer este nivel de liderazgo también permite que la Gerencia de Operaciones y Servicio concentre sus esfuerzos en desafíos estratégicos: consolidar procesos, impulsar nuevas iniciativas, fortalecer la experiencia de los clientes y preparar a DMS para expandir su operación hacia nuevos mercados, sin perder la cercanía y la calidad que la caracterizan.

Porque cuando el conocimiento deja de depender de una sola persona y comienza a multiplicarse, se convierte en una herramienta para la continuidad del negocio.

La misma lógica de anticipación está presente en CONTACTO 2026, una iniciativa creada para fortalecer la cercanía con los clientes y convertir la escucha activa en una herramienta de mejora continua.

La iniciativa nació a partir de una realidad concreta: en ocasiones, los indicadores pueden mostrar que todo marcha bien mientras un cliente comienza a perder confianza. Esperar a que aparezca una solicitud o una inconformidad significa, muchas veces, llegar demasiado tarde.

Por eso, CONTACTO 2026 propone algo diferente: acercarse antes de que aparezca el problema.

Durante el primer semestre de 2026 se clasificaron 30 clientes estratégicos de Colombia y Ecuador, priorizados según criterios de impacto y riesgo operativo. A la fecha, se han realizado 15 reuniones bajo una metodología estructurada que permite conversar sobre la calidad del servicio, los tiempos de respuesta, las responsabilidades de ambas partes y, especialmente, la percepción del cliente sobre la operación.

No se trata de una reunión más de seguimiento. Son conversaciones para identificar riesgos tempranos, aclarar expectativas, fortalecer la comunicación y construir acuerdos.

Las primeras conversaciones ya han generado aprendizajes valiosos. Los clientes han destacado el compromiso y la cercanía de los consultores, la capacidad de respuesta ante situaciones críticas y la evolución del servicio.

También han señalado oportunidades para seguir mejorando: fortalecer la comunicación, optimizar la gestión de desarrollos y versiones, mejorar la coordinación entre equipos y hacer más claros algunos procesos y responsabilidades.

Cada uno de estos comentarios se convierte en información para actuar. Porque escuchar no tiene valor si lo que se escucha no genera cambios.

Aunque el fortalecimiento del liderazgo y CONTACTO 2026 responden a necesidades diferentes, ambos parten de una misma convicción: la mejora continua comienza cuando el conocimiento circula y cuando somos capaces de escuchar a tiempo.

Formar nuevos líderes permite que la experiencia acumulada permanezca y se multiplique dentro de DMS. Escuchar a los clientes permite detectar oportunidades antes de que se conviertan en problemas.

Son dos formas de mirar hacia adelante, porque una operación preparada para crecer no es solamente la que resuelve bien los desafíos de hoy. Es la que aprende de ellos, comparte lo aprendido y desarrolla las capacidades necesarias para anticiparse a los que vienen.

Cuando una persona crece, crece un equipo. Cuando un equipo crece, crece la empresa. Y cuando el conocimiento se convierte en legado y la escucha se convierte en acción, el futuro se construye entre todos.